Pourquoi 118000 a vos coordonnées sans vous avoir rien demandé
Le 118000 n'est pas un service qui a collecté vos données sur un formulaire. C'est l'héritier des Pages Blanches de France Télécom, aujourd'hui exploité par la société Le Numéro France. Son catalogue se constitue par une voie légale très particulière : l'article L34 du Code des postes et des communications électroniques oblige tous les opérateurs téléphoniques (Orange, SFR, Free, Bouygues, opérateurs virtuels) à transmettre, sur demande, la liste de leurs abonnés à toute entité qui édite un annuaire universel ou fournit un service universel de renseignements.
Traduction concrète : quand vous signez un contrat mobile ou fixe, votre opérateur est légalement tenu de transmettre votre numéro, votre nom et votre adresse à 118000, 118 218, 118 712 et aux autres annuaires universels, sauf si vous avez explicitement refusé. Depuis la réforme de 2012, ce refus est en principe demandé à la souscription, mais en pratique, l'option est souvent enfouie dans un formulaire en ligne, cochée par défaut, ou simplement pas proposée pour les contrats anciens.
Résultat : des millions de Français figurent dans 118000 sans jamais avoir été consultés. Et chaque appel à ce service, chaque recherche en ligne sur le site 118000.fr, diffuse ces coordonnées à un tiers qui peut ensuite les recouper, les monétiser ou les utiliser pour des opérations commerciales.
Ce que la loi impose à 118000
Deux cadres juridiques se superposent et donnent des droits solides aux personnes inscrites contre leur gré.
Le RGPD (règlement européen 2016/679). Même si les données viennent d'une obligation légale des opérateurs, leur traitement par 118000 reste soumis au RGPD. L'entreprise doit justifier d'une base légale (en pratique, l'intérêt légitime ou l'exécution d'une mission d'intérêt public), informer les personnes de leurs droits, et répondre aux demandes dans un délai d'un mois.
L'article 21 du RGPD (droit d'opposition). Vous pouvez à tout moment vous opposer au traitement de vos données, sans justification particulière, dès lors que le traitement repose sur l'intérêt légitime du responsable ou sur une mission d'intérêt public. 118000 ne peut refuser votre demande que s'il démontre un motif impérieux et prépondérant, ce qui est juridiquement très exigeant pour un annuaire grand public.
La loi Informatique et Libertés. L'article 56 encadre spécifiquement l'inscription dans les annuaires : l'abonné conserve le droit de retirer ses informations à tout moment, gratuitement, et l'opérateur doit transmettre cette demande aux éditeurs d'annuaires qu'il alimente.
Les 4 leviers pour sortir de 118000 (et des autres)
1. La liste rouge chez votre opérateur. C'est l'outil historique, gratuit. Vous demandez à Orange, SFR ou Free de ne plus transmettre vos coordonnées aux annuaires. L'effet est définitif tant que vous ne quittez pas l'opérateur. Inconvénient : votre opérateur ne peut pas forcer 118000 à supprimer ce qu'il a déjà communiqué il y a des années. Il faut donc doubler la démarche d'une demande directe.
2. La demande de suppression directe à 118000 (article 17 RGPD). Vous écrivez au délégué à la protection des données de 118000 en demandant l'effacement de vos coordonnées. L'entreprise a un mois pour répondre. Si elle invoque l'obligation légale d'annuaire universel pour refuser, vous pouvez répondre qu'un refus catégorique est disproportionné et saisir la CNIL.
3. Bloctel, la liste d'opposition au démarchage. Ce service public gratuit sur bloctel.gouv.fr vous inscrit sur une liste que les démarcheurs doivent consulter obligatoirement. Il ne supprime pas votre fiche de 118000, mais il coupe l'une des principales raisons pour lesquelles les citoyens veulent disparaître des annuaires : les appels publicitaires. La loi Naegelen de 2020 a renforcé les sanctions (amendes jusqu'à 75 000 euros pour une personne physique, 375 000 euros pour une société).
4. La plainte auprès de la CNIL. Si 118000 ne répond pas sous un mois, répond de manière évasive, ou refuse votre opposition, vous saisissez la CNIL sur cnil.fr/fr/adresser-une-plainte. Les annuaires universels font partie des secteurs que la CNIL surveille activement, et une plainte bien documentée (accusé de réception de votre demande initiale, date, copie de la réponse ou du silence) a des chances réelles d'aboutir.
Pourquoi Fairmi voit remonter 118000 bien avant les autres
Trois facteurs expliquent que 118000 capte autant de demandes sur Fairmi.
D'abord, le pain point est spécifique à la France. L'annuaire universel est un héritage réglementaire national, et 118000 concentre la fonction que les Pages Blanches remplissaient sur papier. Aucun autre service ne soulève ce volume de demandes de suppression dans notre catalogue, même chez les grands noms de l'e-commerce ou de la banque.
Ensuite, la découverte du problème est progressive. Les gens ne savent pas qu'ils sont dans 118000 jusqu'à ce qu'un appel de démarchage révèle que leur numéro circule, ou qu'une simple recherche Google sur leur propre nom fasse remonter une fiche 118000.fr. À ce moment, la première réaction est souvent de chercher comment en sortir, et Fairmi est bien positionné sur cette requête depuis plusieurs années.
Enfin, le service cumule plusieurs griefs. Il relaie des numéros de ligne fixe sans avoir jamais eu de relation directe avec la personne, il accessoirement exploite cette visibilité pour générer du trafic sur des services payants (renseignements par SMS, abonnements premium), et il reste difficile à distinguer de ses concurrents (118 218, 118 712), ce qui oblige souvent à renouveler la démarche plusieurs fois.
En pratique : par où commencer
La séquence la plus efficace est la suivante. Envoyez dès aujourd'hui la demande de suppression RGPD directement à 118000, par email ou via leur formulaire. Notez la date d'envoi et conservez l'accusé de réception. En parallèle, contactez votre opérateur pour vous mettre sur liste rouge et bloquer toute nouvelle transmission. Inscrivez-vous sur Bloctel pour couper la source la plus visible des nuisances. Si au bout d'un mois 118000 n'a pas supprimé votre fiche ou a refusé sans motif sérieux, déposez une plainte CNIL en joignant vos échanges.
Et si vous voulez accélérer cette première étape, Fairmi vous prépare la demande avec tous les éléments juridiques requis (articles mobilisés, formules, signature), prête à être envoyée en quelques secondes.
👉 Envoyer une demande de suppression RGPD à 118000 en 1 clic
Le 118000 est un cas d'école : il montre que dans le paysage français, même des services installés depuis des décennies peuvent être contestés et corrigés par un simple usage des droits RGPD. C'est aussi la raison pour laquelle des milliers de fourmis, sur Fairmi, ont déjà fait ce premier pas.