Suppression par voie postale uniquement
Contrairement à la majorité des services en ligne, UP Paiement n'accepte les demandes de suppression que par courrier. Adressez votre demande à :
https://assistance.up.coop/hc/fr/requests/new
Le RGPD impose un délai de réponse de 30 jours maximum à compter de la réception de votre courrier.
Si vous connaissez une alternative pour contacter directement le DPO de UP Paiement, faites-le nous savoir.
Supprimer ses données dans le secteur bancaire et financier
Les établissements financiers comme UP Paiement sont soumis à des obligations de conservation spécifiques : 5 ans pour les données de compte, 2 ans après la fin de la relation contractuelle pour l'assurance. Votre demande de suppression sera exécutée sur les données non soumises à ces obligations légales. Les informations liées à la lutte anti-blanchiment peuvent être conservées indépendamment de votre demande.
Quelles données UP Paiement détient sur vous ?
Avant ou après votre demande de suppression, vous pouvez exercer votre droit d'accès pour obtenir une copie de toutes les informations que UP Paiement a collectées : nom, e-mail, historique de navigation, données de paiement, etc.
Que faire si UP Paiement ne répond pas ?
Si UP Paiement ne donne pas suite à votre demande sous 30 jours, vous pouvez saisir la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés). La plainte est gratuite et peut être déposée en ligne sur cnil.fr.
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Questions fréquentes sur UP Paiement
Combien de temps prend la suppression chez UP Paiement ?
UP Paiement dispose de 30 jours pour traiter votre demande de suppression, conformément à l'article 17 du RGPD.
Que faire si UP Paiement refuse de supprimer mes données ?
En cas de refus non justifié, vous pouvez saisir la CNIL gratuitement sur cnil.fr. Le RGPD prévoit des sanctions pouvant atteindre 4% du CA mondial.
Mes données sont-elles vraiment supprimées ?
Le RGPD impose à UP Paiement de supprimer vos données de manière définitive, sauf obligation légale de conservation (comptabilité, fiscalité).
